GLOSARIO TELECOMUNICACIONES

Plate-forme / Plateforme

Plataforma

Supporter

Dar soporte

Système d’information

Sistema de información

Application

Aplicación

Entreprise communicante

Empresa con necesidades de comunicación / comunicante

Terminal mobile

Terminal móvil

Chaîne de communications

Cadena de comunicaciones

Outil communicant

Herramienta utilizada para la comunicación

Interface

Interfaz

Poste IP

Puesto IP

Mobile 3G

Móvil 3G (Tercera generación)

À haut débit

De alta velocidad

Web services

Servicios Web

Convergence IP

Convergencia IP

Mode « multi canal »

Modo multicanal

Fournir

Ofrecer / Abastecer

Utilisateur

Usuario

Ergonomie

Ergonomía

Investissement IT

Inversión tecnológica /

en industria informática

DSI

DSI (Dirección de sistemas de información)

Support IP

Soporte IP

Interconnection de sites

Interconexión web / entre los centros

Dialogue inter-applicatif

Diálogo entre aplicaciones

Système « légacy »

Sistema « légacy » (de almacenamiento de la información / software)

Support « live »

Asistencia técnica directa

Centre de contacts

Centro de relación

SI

SI (Sistema de información)

ROI

ROI (Rendimiento de la inversión)

Temps réel

Tiempo real

Ultra-communicante

Ultracomunicante

e-bussines

e-bussines (negocios por internet)

Performance

Rendimiento

Portail collaboratif

Portal colaborativo

Délai

Delay / Retardo  (indistintamente)

Fonctionnalité

Funcionalidad

Interaction

Interacción

Logiciel

Software / programas (se utiliza menos)

Workflow

Flujo de trabajo, workflow

Passerelle

Pasarela (o router si es para redes de ordenadores)

Média

Medio (de comunicación)

Rythme

Ritmo

Contact multimédia virtuel

Relación multimedia virtual

Protocole

Protocolo

Standard

Estándar

SIP

SIP (Session Initation Protocol)

XML

XML (Es un lenguaje de texto, es una tecnología utilizada para generar documentos)

VxML

VXML

Entreprise virtuelle

Empresa virtual

Données

Datos

Vidéoconférence

Videoconferencia

Menssagerie instantanée

Mensajería instantánea

Routage « multimédia »

Enroutado multimedia

Optimisation

Optimización

TCO

TCO (Total Cost of Ownership)

TEV

TEV (Total Economic Value)

e-Apllications

Aplicaciones electrónicas

Help desk

Help desk         

e-commerce

Comercio electrónico

On line

On line / en línea

VoIP

VoIP (Voz sobre IP)

Instant menssaging

Mensagería instantánea

CCD

CCD (Centro de conmutación de datos)

Outbounding

Outbounding

IVR

IVR (Interactive Voice Reponse)

CTI

CTI (Son softwares para control de teléfono. Atienden llamadas, conexiones de datos y demás para integrarlo todo en una base de datos sin tener una persona al teléfono, o en el caso más normal, reduciendo el número de personas que atienden al teléfono).

Connecteur CRM

Conectores de CRM (Gestión de relaciones con el cliente)

Module « client léger »

Módulo « cliente liviano » / « thin client »

Screen popup

Screen popup / Ventana emergente

Suite

Paquete (referente a software. Paquete de aplicaciones)

SAP

SAP (sistema de bases de datos estilo Oracle que se adapta por las empresas consultoras y programadores a cada empresa para informatizar todos los procesos y datos de la empresa cliente. Es un sistema de bases de datos gigante)

Pulsing

Pulsing (Numeración)

Analysing

Analysing (Análisis)

Reporting

Reporting (Información de resultados)

Optimal

Óptimo

Workforcing

Plantilla

SpeechManagement (SpeechXML-based)

SpeechManagement (basada en SpeechXML)

Maximiser

Maximizar

Interaction

Interacción

Coûts d’investissement

Costes de inversión

Processus métiers

Procesos de actividades / profesionales

Solutions propriétaires

Soluciones propietarias (exclusivas de la empresa)

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© Rocío Vila